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搭過台灣的計程車後,再去大陸搭「出租車」,常有從天堂掉到地獄的感受,除了車內的舒適感有天壤之別,「師傅」(即司機)的服務態度更是讓人不敢領教。最近一趟東莞出差,又讓我吃足苦頭。東莞沒機場,只能搭到深圳或廣州機場再轉巴士前往。好不容易抵達東莞汽車總站、等到一輛排班出租車準備去下榻旅館,這位司機大哥除了拉開行李箱的按鈕,甚麼也不管,坐在車上不動如山。只見行李箱一團髒亂,根本沒空間塞行李,我索性把行李丟到後座,然後鑽進鐵籠子般的副駕駛座。

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這下可不得了,這位仁兄開始對我把行李擺在後座這件事嘮叨個沒完,抱怨我弄髒他的車子(拜託!我的行李有你的後座髒嗎?)開車時他還不時轉頭瞧瞧我的行李是否蹂躪它的愛車。看在眼裡,我當下火冒三丈。在東莞採訪期間,本地台商應該都知道這邊的出租車很難搞,加上路程遙遠,受訪台商都會慷慨派車接送,所以我很快就忘了剛到時那段不愉快的搭車經驗。偏偏回程時,還是難逃一劫。下午2點多的飛機,早上10點出發,算準時間上綽綽有餘。我請旅館叫了一輛出租車去車站,結果明明說好要去東莞候機樓搭巴士,這位仁兄竟把我丟在專跑地方路線的客運總站,這下可傻眼了,我趕緊拉著行李去排隊等出租車,好不容易等到了,卻連續5輛「拒載」。我沒說錯,真的是拒載,車就停在你眼前,開窗聽了你的目的地,然後就開走了。第6輛出租車緩緩駛來,師傅聽到我近乎絕望的說出地點後,想了幾秒,終於說出「上車吧!」根據這位「好心」師傅的說法,因為去候機樓「才」幾公里,他們都不想跑。當地師傅就是這樣,算盤打得很精,既然花了時間排班,就是不載短程,否則根本不符時間成本。沒記錯的話,出租車是服務業的一環,然而,東莞出租車的服務水準令人瞠目結舌,也再次證明台灣服務業的軟實力,真不是對岸一朝一夕能趕上的。(工商時報)

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